会话存档可以在发生纠纷时，企业调取聊天记录来进行佐证，也可以通过聊天记录完整地对接客户，防止客户资源的流失。

前言

很多销售型企业，工作中员工和客户发生纠纷的情况时有发生，员工离职带走客户的情况也时有发生，这些都让企业管理者很头疼，而企业微信的会话内容存档功能可以完美地解决这些问题。比如发生纠纷时，可以调取聊天记录来进行佐证，也可以通过聊天记录完整地对接客户，防止客户资源的流失。企业微信还提供了会话存档接口文档，那么在哪里查看呢？

什么是会话存档接口文档？

为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能。企业可以统一设置存档的员工范围，并通过API获取开启存档员工的工作沟通内容，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

企业管理员可以登陆企业微信管理后台来查看API文档。登录管理后台后，点击“管理工具-会话内容存档”，进入页面后点击右上角的“API文档”，即可查看会话存档接口文档。

会话存档说明

功能说明

会话存档意味着对员工和客户的聊天内容进行存档，管理员可以随时查看聊天记录。这样不仅能够随时监管员工的聊天内容，而且可以提高沟通效率，有效防止员工出现私单和飞单的情况。

开启范围

企业可设置服务会话内容存档的员工范围，开启后，经告知员工，企业可获取员工的沟通内容。在与外部联系人会话中，经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人的沟通内容。

会话存档可以解决哪些行业痛点？

监控员工违规行为

对于很多企业来说，员工完成与客户的沟通都是通过微信或是电话进行的，那么员工与客户的聊天内容，企业管理层无法知晓，员工的违规行为、服务质量也无法监控。而开通了会话存档功能后，员工和客户的聊天内容全过程记录，企业管理层可以随时调取，还可以对员工做的不到位的地方提出建议，服务质量更高。

防止员工离职带走客户

对于企业来说，客户资源是重要的资产之一，而很多销售型企业常常出现员工离职带走客户的情况，企业无法继承客户关系，使得客户流失。而开通了会话存档功能，继承该员工名下客户的员工可以通过会话存档完整地了解客户的具体情况，并及时对接客户，防止离职员工带走客户。

会话存档功能开通后就可以直接使用吗？

各企业需要注意的是，会话存档功能开通后不可以直接使用，企业微信只是提供了一个接口，要想成功使用，还需要进行二次开发。如果企业有技术团队，可以自行开发；没有开发能力的可以联系官方授权的服务商企客宝SCRM进行购买，购买后可以直接使用该功能。

该功能支持文本、图片、语音条、文件（包括视频文件等）以及撤回消息、删除消息等被存档，后台可以实时查看。

此外，企客宝SCRM还有很多衍生功能，比如：支持按员工、客户或是消息关键字等来全局检索聊天信息；支持敏感行为监测，可以监控员工敏感聊天消息，智能化风险预警，及时规避风险；支持删除提醒，提醒员工及时挽回客户，有效减少客户流失。

聊天记录检索界面

敏感规则设置界面

删除提醒界面

总结

企业微信的会话内容存档功能，可以作为产生纠纷时的佐证资料，也可以成为员工对接客户的重要依据，在企业的业务发展中发挥着重要作用。

客户管理需要选择靠谱的平台

靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！

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